Autoesclusione
Questa pagina spiega cos'è l'autoesclusione da Lanista Casino e come richiederla. Fa parte degli strumenti di gioco responsabile.
Cos'è l'autoesclusione
L'autoesclusione è una richiesta con cui un utente sospende volontariamente il proprio accesso al conto. Durante il periodo di autoesclusione non è possibile giocare, depositare o accedere all'area riservata. È uno strumento pensato per chi vuole fermarsi. Va bene anche solo per un periodo di riflessione.
È diversa dalla semplice chiusura del conto. L'autoesclusione ha un obiettivo di tutela, non solo amministrativo. Resta comunque possibile, in seguito, chiedere la riattivazione tramite il supporto.
Come si richiede
Su Lanista Casino l'autoesclusione si attiva su richiesta diretta al supporto. L'indirizzo è [email protected]. In alternativa si può contattare la live chat. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Nella richiesta conviene indicare in modo chiaro la volontà di autoescludersi. Va indicata anche l'e-mail associata al conto. Chi lo desidera può indicare il periodo di sospensione che intende osservare. Il periodo esatto viene poi concordato con il supporto. La documentazione consultata non specifica durate fisse predefinite. Ogni richiesta viene quindi gestita in base a quanto indicato dall'utente.
| Passaggio | Dettaglio |
|---|---|
| 1. Contatto | E-mail a [email protected] o messaggio in live chat |
| 2. Richiesta | Indicare la volontà di autoescludersi e l'e-mail del conto |
| 3. Periodo | Concordato con il supporto, non è un valore fisso predefinito |
| 4. Attivazione | Il conto risulta sospeso per la durata concordata |
Cosa cambia dopo l'attivazione
Con l'autoesclusione attiva, l'accesso al conto non è più possibile. Depositi, puntate e promozioni restano bloccati per tutta la durata concordata. Le comunicazioni di marketing, se erano state autorizzate in precedenza, dovrebbero essere sospese di conseguenza. In caso contrario, è possibile segnalarlo allo stesso indirizzo di supporto.
Alla scadenza del periodo, la riapertura del conto non è comunque automatica. Se ci sono dubbi, la via più semplice resta scrivere di nuovo a [email protected]. Il supporto indica lo stato del conto e i passaggi necessari.
Quando ha senso richiederla
L'autoesclusione è utile a chi nota segnali di perdita di controllo nel proprio comportamento di gioco. È utile anche a chi vuole semplicemente prendersi una pausa precauzionale. Non serve un motivo specifico da dichiarare. La richiesta viene comunque presa in carico dal supporto.
Non è necessario aver già avuto problemi con il gioco per attivarla. Alcune persone la usano come misura preventiva, ad esempio durante un periodo di stress economico o personale. Altre la chiedono dopo aver notato che il gioco occupa più tempo o denaro del previsto. In entrambi i casi il supporto tratta la richiesta allo stesso modo, senza distinzioni.
Autoesclusione e chiusura del conto
I due strumenti non sono la stessa cosa. La chiusura del conto è una scelta amministrativa: si può chiedere in qualsiasi momento e, in linea di massima, è reversibile su richiesta. L'autoesclusione ha invece una funzione di tutela e comporta un periodo concordato durante il quale l'accesso resta bloccato.
Chi non è sicuro di quale strumento scegliere può scriverlo direttamente nel messaggio a [email protected]. Il supporto può indicare quale opzione risponde meglio all'esigenza descritta.
Per un quadro più ampio sugli strumenti di gioco responsabile e sulle risorse esterne di aiuto, si può consultare la pagina Gioco Responsabile.
18+ | Il gioco può causare dipendenza. Gioca responsabilmente.